Returnarea produselor

Dreptul la retragere în 14 zile pentru comerț la distanță

Conform prevederilor legale, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, respectiv să returneze un bun achiziționat, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui bun expiră în termen de 14 zile de la:

  • ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului bun – în cazul în care cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;
  • ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

Dreptul de retragere pentru comerț la distanță nu este aplicabil în cazul persoanelor juridice deoarece acestea nu au calitatea de consumator.

La returnarea produselor sunt aplicabile următoarele condiții generale:

  • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite.
  • Odată cu produsele este obligatorie returnarea tuturor documentelor cu care a fost livrat produsul, în original.
  • Produsul trebuie să fie însoțit de accesoriile cu care a fost livrat.
  • Dacă au fost achiziționate mai multe produse de același fel și se dorește returnarea tuturor produselor, trebuie să vă asigurați că doar unul dintre acestea a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
  • Nu se acceptă pentru retur produse asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate. De asemenea, nu se acceptă produse care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau produsele cărora le lipsesc accesoriile cu care au fost livrate.
  • Preluarea produselor va fi refuzată dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele din solicitarea de retur.
  • Cheltuielile de returnare sunt suportate de către consumator.
  • Costul de livrare achitat la achiziționarea produsului nu se restituie.
  • Pentru comenzile plătite cash la livrare, suma va fi returnată prin transfer bancar într-un cont deschis pe numele cumpărătorului în termen de 14 zile de la acceptarea returului.
  • Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare în decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.

Pentru a returna produsele pe care le-ai achiziționat de la noi te rugăm să completezi formularul de mai jos.

Toate câmpurile din formular sunt obligatorii.

Shopping Cart